La combinaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas en la nube y el enfoque del software como servicio (SaaS) ha revolucionado pr\u00e1cticamente todos los sectores del mundo. La transici\u00f3n de un software que se compra y se gestiona a un software que nunca llega a ser un \u00abproducto terminado\u00bb ha alterado los modelos de negocio tradicionales y ha tra\u00eddo mejoras significativas en t\u00e9rminos de eficiencia y costes y, sobre todo, representa un salto notable en la calidad del servicio que se ofrece al cliente final.<\/p>\n
Aunque no fue uno de los primeros sectores en los que se aplic\u00f3, este sistema es ahora com\u00fan en el mundo del ticketing o emisi\u00f3n de billetes, y cada vez son m\u00e1s las empresas y operadores de transporte p\u00fablico de todo el mundo que adoptan este enfoque.<\/p>\n
Los sistemas antiguos, adquiridos para ser dise\u00f1ados a medida y luego mantenerlos durante d\u00e9cadas, corren el riesgo de quedarse obsoletos mucho antes que las soluciones innovadoras y en constante evoluci\u00f3n que ofrecen las tecnolog\u00edas m\u00e1s modernas.<\/p>\n
Este es el enfoque fundacional de Masabi: aprovechar los beneficios de la tecnolog\u00eda basada en la nube y el modelo SaaS, primero como pioneros en el uso del ticketing en app m\u00f3vil, y luego desarrollando la plataforma Justride para convertirla en la primera soluci\u00f3n del mundo en ofrecer Ticketing as a Service (TaaS).<\/p>\n
A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 10 preguntas que las empresas deben hacerse al elegir un proveedor de sistemas de ticketing para asegurarse de que est\u00e1n contratando una soluci\u00f3n v\u00e1lida hoy y en el futuro, en lugar de depender de costosos sistemas de emisi\u00f3n de billetes obsoletos.<\/p>\n
\u00bfPrefiere una soluci\u00f3n en constante evoluci\u00f3n, que incorpore funciones de \u00faltima generaci\u00f3n a un coste asequible, o desea construir un sistema desde cero con costes elevados que se mantendr\u00e1 tal cual hasta que se sustituya, a menos que lleve a cabo actualizaciones muy costosas y que requieren mucho tiempo? La respuesta puede parecer obvia. Tanto, como las ventajas del sistema basado en una plataforma. Salvo algunas excepciones de ciudades que cuenten con cientos de millones de euros disponibles r\u00e1pidamente para gastar en una soluci\u00f3n a medida, es dif\u00edcil concebir la elecci\u00f3n de un enfoque diferente hoy en d\u00eda. (La consultora Consult Hyperion public\u00f3 recientemente un documento t\u00e9cnico que muestra c\u00f3mo las empresas pueden ahorrar entre un 42 % y un 73 % en los costes de emisi\u00f3n de billetes cambiando a una soluci\u00f3n de plataforma compartida).<\/p>\n
La duraci\u00f3n del contrato est\u00e1 vinculada a la forma en la que se implementa un sistema. Para que un sistema a medida tenga sentido para un proveedor, es necesario un contrato de larga duraci\u00f3n, que generalmente supera los diez a\u00f1os y, a veces, incluso los veinte. Aunque este modelo sea accesible para ambas partes, como resultado permaneceremos asociados a este proveedor, que tendr\u00e1 el monopolio para realizar los costosos cambios de actualizaci\u00f3n del sistema. Esto suele acabar limitando la evoluci\u00f3n del sistema y poniendo en jaque la innovaci\u00f3n, que es de suma importancia en un mundo en el que el progreso tecnol\u00f3gico se acelera en lugar de ralentizarse.<\/p>\n
\u00bfSe conformar\u00eda con un m\u00f3vil de hace una d\u00e9cada o de hace apenas cuatro a\u00f1os? Este es el riesgo que conllevan los contratos de sistemas a medida en el largo plazo. Por el contrario, los contratos con soluciones SaaS m\u00e1s innovadoras pueden ser m\u00e1s cortos, lo que ofrece una mayor flexibilidad, fiabilidad y una gama m\u00e1s amplia de soluciones de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/p>\n
Tambi\u00e9n ocurre en este caso que si la tecnolog\u00eda no evoluciona, se estanca y corremos el riesgo de quedar rezagados con respecto a las innovaciones y las nuevas tecnolog\u00edas. Es dif\u00edcil predecir c\u00f3mo ser\u00e1 el mundo dentro de cinco o diez a\u00f1os, y existe el riesgo de que un sistema creado hoy sin actualizaciones se quede obsoleto. Tambi\u00e9n existe el requisito obvio, pero esencial, de mantener cada parte del sistema actualizada constantemente con las actualizaciones de seguridad m\u00e1s recientes para evitar ataques de hackers. Es importante preguntar al proveedor con qu\u00e9 frecuencia realiza las actualizaciones y cu\u00e1les son su hoja de ruta y sus planes de desarrollo para los pr\u00f3ximos 12 meses, incluidos los costes de dichas actualizaciones y la modalidad de pago de dichos costes. Adem\u00e1s, es importante comprender cu\u00e1l es su visi\u00f3n estrat\u00e9gica a largo plazo para los pr\u00f3ximos 18-24 meses y en adelante.<\/p>\n
(A modo de ejemplo, la plataforma Justride de Masabi se actualiza alrededor de cuatro veces al d\u00eda, con una media de 1000 actualizaciones gratuitas al a\u00f1o).<\/p>\n
La proliferaci\u00f3n de aplicaciones de ticketing en app m\u00f3vil y de planificaci\u00f3n de viajes ha cambiado por completo la forma en la que los usuarios planifican, pagan y realizan sus trayectos. Si bien las empresas tienen la opci\u00f3n de disponer de aplicaciones con su propia marca, para ofrecer la mejor experiencia al mayor n\u00famero de usuarios de la manera m\u00e1s pr\u00e1ctica posible, es importante que la emisi\u00f3n de billetes y el ticketing est\u00e9n respaldadas por un amplio ecosistema de aplicaciones de terceros, para que el billete tambi\u00e9n est\u00e9 disponible en aplicaciones que los usuarios ya conozcan.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es importante que las empresas tengan la posibilidad de elegir la aplicaci\u00f3n que prefieran, en vez de verse vinculadas a la aplicaci\u00f3n elegida por el proveedor. Las empresas son quienes mejor conocen a sus clientes y deben tener la posibilidad de escoger.<\/p>\n
(Por ejemplo, Masabi fue pionera en el enfoque abierto a trav\u00e9s del trabajo con socios como Transit, Uber, Moovit, Lyft y Jorudan, dando acceso a billetes a una gran base de usuarios existente de forma r\u00e1pida y conveniente. Las empresas pueden elegir la aplicaci\u00f3n personalizada de Masabi, o crear su propia aplicaci\u00f3n e integrar los billetes utilizando el SDK de Justride, as\u00ed como optar por las aplicaciones de terceros que prefieran).<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 de algunos casos excepcionales, parece absurdo pensar que pueda optarse por un sistema desarrollado desde cero para una empresa. . Podr\u00edamos establecer una sencilla analog\u00eda con el correo electr\u00f3nico de su empresa. \u00bfDesea que el software se desarrolle a medida para su empresa, con la carga de tener un ingeniero espec\u00edfico que escriba el c\u00f3digo solo para su organizaci\u00f3n y luego tenga que actualizar el sistema cada vez que haya una correcci\u00f3n o actualizaci\u00f3n de seguridad, o prefiere usar Gmail y recibir f\u00e1cilmente todas las actualizaciones y cambios de seguridad incluidos, que todos los usuarios reciben de Google? \u00bfDesea asumir la responsabilidad de identificar y resolver los problemas de funcionamiento incorrecto o desea que sea otra persona quien los gestione a trav\u00e9s de un contrato de servicio? Cuando un sistema se desarrolla desde cero, conlleva riesgos de desarrollo y de actualizaci\u00f3n del sistema que son imposibles de evitar.<\/p>\n
Sin embargo, dado que las funciones ya se han desarrollado y probado en una plataforma, est\u00e1n listas para configurarse e implementarse, lo que es significativamente menos arriesgado y m\u00e1s r\u00e1pido de implementar, con actualizaciones y medidas de seguridad administradas para usted.<\/p>\n
Si desea conocer todos los detalles sobre la implementaci\u00f3n de un sistema de emisi\u00f3n de billetes, no hay nadie mejor que un cliente actual con un alcance similar al de su organizaci\u00f3n para informarle. Estos deber\u00edan ser los testimonios m\u00e1s valiosos de un proveedor. \u00bfPor qu\u00e9 no estar\u00edan dispuestos los proveedores actuales a poner en contacto a sus clientes potenciales con los ya existentes para que puedan informarse sobre lo que implica trabajar con ellos e implementar sus soluciones a largo plazo?<\/p>\n
(Por ejemplo, en el art\u00edculo que aparece en nuestra p\u00e1gina \u00abPor qu\u00e9 elegir Justride\u00bb puede ver dos v\u00eddeos de las empresas EZfare y Denver RTD en los que hablan sobre Masabi y nuestro trabajo juntos).<\/p>\n
El ecosistema de socios y el poder ofrecer un servicio de calidad a los usuarios van estrechamente ligados al nivel de apertura del sistema o de la plataforma escogida. Si el proveedor ofrece un enfoque abierto con API probadas, entendemos que esto contribuir\u00e1 a preparar a las empresas para el \u00e9xito en la provisi\u00f3n de nuevas innovaciones y servicios de primer orden, adem\u00e1s de reducir el riesgo de tener que permanecer con dicho proveedor.<\/p>\n
Adem\u00e1s, si el proveedor ofrece un enfoque abierto con API probadas, esto ayudar\u00e1 a las empresas a poder llevar a cabo innovaciones y servicios de alto nivel con \u00e9xito, as\u00ed como a reducir el riesgo de dependencia del proveedor.<\/p>\n
Adem\u00e1s de los clientes, los socios de un proveedor tambi\u00e9n son importantes. Al trabajar con un ecosistema de socios de muy alto nivel, puede prestar mejores servicios a los usuarios en lugar de verse restringido a utilizar soluciones potencialmente deficientes de un solo proveedor. Es importante conocer el ecosistema de socios de un proveedor y saber d\u00f3nde se implementan sus servicios.<\/p>\n
El objetivo es confiar el trabajo a la mejor empresa, ya sea una empresa SaaS o una empresa que dise\u00f1a y opera un sistema personalizado para un solo cliente. Es imposible que una empresa ofrezca ambos sistemas con resultados del m\u00e1s alto nivel, ya que las competencias t\u00e9cnicas de desarrollo y todo el modelo de negocio est\u00e1n en total contraposici\u00f3n.<\/p>\n
Si bien algunos proveedores est\u00e1n tratando de ofrecer ambas opciones, la realidad es que dif\u00edcilmente ser\u00e1n eficaces cuando busquen alejarse de su \u00e1rea de competencia principal. Pretender\u00e1n probablemente dejar a un lado sus productos tecnol\u00f3gicos heredados obsoletos o, lo que es todav\u00eda peor, podr\u00edan tomar decisiones t\u00e9cnicas o comerciales incompatibles con el mercado SaaS, con el riesgo de no poder cambiar f\u00e1cilmente de proveedor cuando quisiese en un futuro.<\/p>\n
A la hora de elegir un proveedor es fundamental que este est\u00e9 especializado en el sistema de ticketing basado en cuenta (ABT, por sus siglas en ingl\u00e9s), porque es el tipo de soluci\u00f3n que est\u00e1n implementando la mayor\u00eda de las empresas y de los operadores. No abordaremos el tema del sistema de ticketing basado en cuenta en este art\u00edculo, pero es importante entender d\u00f3nde se ha implementado el ABT y qu\u00e9 competencias tienen.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es importante considerar el equipo t\u00e9cnico que desarrollar\u00e1 el producto. Si opta por una soluci\u00f3n a medida, es importante que elija al proveedor que ofrezca la mejor experiencia en soluciones a medida y que disponga de las herramientas y las competencias necesarias para llevarla a cabo. De igual modo, si busca adoptar una plataforma de TaaS, es importante que elija una empresa con experiencia demostrada en el desarrollo y la implementaci\u00f3n de la propia plataforma. La diferencia entre las dos es tal que requiere un enfoque, una visi\u00f3n empresarial y una infraestructura completamente diferentes para poder pasar de un sistema a otro.<\/p>\n
Esto solo es relevante al elegir una plataforma, ya que la comparaci\u00f3n de sistemas a medida no proporciona una referencia fiable, puesto que algunos pueden crearse e implementarse con buenos resultados, y otros con malos. Sin embargo, cuando se opta por una plataforma, es fundamental que sea robusta y fiable, y que haya sido probada. Una de las mejores maneras de entender esto es evaluar y comparar cu\u00e1ntos viajes y tarifas manejan a trav\u00e9s del sistema. Si la plataforma solo procesa peque\u00f1os vol\u00famenes, a\u00fan puede haber problemas en el producto para crecer y expandirse a otros clientes, lo cual limita la innovaci\u00f3n y puede provocar posibles interrupciones del servicio en la etapa inicial.<\/p>\n
Masabi es l\u00edder en el mercado mundial de soluciones de Ticketing as a Service para las empresas de transporte. En 2012, Masabi lanz\u00f3 la primera soluci\u00f3n al mundo del ticketing en app m\u00f3vil para una empresa de transporte de Estados Unidos, la MBTA de Boston. Desde entonces, Justride<\/a> ha evolucionado hasta incluir el sistema de ticketing basado en cuenta, que permite a los pasajeros utilizar un tel\u00e9fono m\u00f3vil, una tarjeta bancaria contactless o una tarjeta inteligente para viajar sin comprar un billete o sin tener que seleccionar una tarifa antes de subir a bordo.
\nCon m\u00e1s 150 empresas de diverso alcance repartidas en cuatro continentes, Justride es l\u00edder en administraci\u00f3n de tarifas y constituye la plataforma m\u00e1s grande del mercado global.<\/p>\n