La combinazione delle tecnologie cloud e dell’approccio Software-as-a-Service (SaaS) ha rivoluzionato praticamente tutti i settori del mondo. Il passaggio da un software che si acquista e si gestisce ad un software che non \u00e8 mai un “prodotto finito”, ha stravolto i modelli di business tradizionali e ha portato notevoli miglioramenti in termini di efficienza e di costi e, soprattutto, un notevole salto di qualit\u00e0 nel servizio offerto ai consumatori finali.<\/p>\n
Anche se non \u00e8 stato uno dei primi settori ad utilizzarlo, questo sistema \u00e8 ormai comune nel mondo della bigliettazione, con sempre pi\u00f9 aziende di trasporto pubblico e operatori in tutto il mondo che adottano questo approccio.<\/p>\n
I vecchi sistemi che sono stati acquistati per essere costruiti su misura e poi mantenuti per decenni rischiano di diventare obsoleti molto prima del tempo rispetto a soluzioni innovative e in continua evoluzione che sfruttano le pi\u00f9 moderne tecnologie.<\/p>\n
Questo \u00e8 l\u2019approccio di Masabi fin dall’inizio: sfruttare i vantaggi della tecnologia basata su Cloud e del modello SaaS, dapprima come pionieri nell’uso del mobile ticketing, e in seguito sviluppando la piattaforma Justride fino a farla diventare la prima soluzione al mondo ad offrire il Fare-Payments-as-a-Service (FPaaS).<\/p>\n
Di seguito troverete 10 domande che le aziende dovrebbero porsi quando scelgono un fornitore di sistemi di bigliettazione, per essere sicuri di acquistare una soluzione valida oggi ed in futuro, piuttosto che affidarsi a costosi sistemi di bigliettazione obsoleti.<\/p>\n
La risposta pu\u00f2 sembrare ovvia: preferite una soluzione in continua evoluzione, che aggiunge funzionalit\u00e0 di ultima generazione con un costo contenuto, oppure volete costruire un sistema da zero con costi elevati che verr\u00e0 mantenuto tale e quale fino alla sua sostituzione, a meno che non vengano realizzati aggiornamenti molto costosi e che richiedono molto tempo? I vantaggi di un sistema basato su piattaforma sono evidenti e, a parte alcune eccezioni in cui le citt\u00e0 dispongono di centinaia di milioni di euro da spendere in breve tempo per una soluzione su misura, \u00e8 difficile concepire la scelta di un approccio diverso al giorno d’oggi. (La societ\u00e0 di consulenza Consult Hyperion recentemente ha pubblicato un documento tecnico che mostra come le aziende possono risparmiare tra il 42 e il 73% sui costi di bigliettazione passando ad una soluzione su piattaforma condivisa.)<\/p>\n
La durata del contratto \u00e8 legata alla modalit\u00e0 di implementazione di un sistema. Affinch\u00e9 un sistema su misura abbia senso per un fornitore, \u00e8 necessario un contratto di lunga durata, che in genere supera i dieci anni e talvolta anche vent’anni. Sebbene questo modello sia comprensibile per entrambe le parti, il risultato \u00e8 che si rimane bloccati con tale fornitore, che deterr\u00e0 il monopolio dei costosi interventi di modifica per aggiornare il sistema e che questo finisce spesso per limitare il numero di modifiche e ridurre l’innovazione, che invece \u00e8 di fondamentale importanza in un mondo in cui il progresso tecnologico accelera anzich\u00e9 rallentare.<\/p>\n
Vi accontentereste di usare un cellulare di un decennio fa o anche persino di quattro anni fa? Questo \u00e8 il rischio che comportano i contratti di sistemi su misura a lungo termine. Per contro, i contratti con soluzioni pi\u00f9 innovative SaaS possono essere pi\u00f9 brevi, il che offre maggiore flessibilit\u00e0, affidabilit\u00e0 ed una pi\u00f9 ampia gamma di soluzioni all’avanguardia.<\/p>\n
Anche in questo caso, se la tecnologia non si evolve, \u00e8 stagnante e si rischia di rimanere indietro rispetto alle innovazioni e alle nuove tecnologie. \u00c8 difficile prevedere come sar\u00e0 il mondo tra cinque o dieci anni e c’\u00e8 il rischio che un sistema costruito oggi senza aggiornamenti diventi obsoleto. C’\u00e8 anche il requisito ovvio, ma essenziale, di mantenere ogni parte del sistema costantemente aggiornata con i pi\u00f9 recenti aggiornamenti di sicurezza per evitare attacchi hacker. \u00c8 importante chiedere al fornitore con quale frequenza effettua gli aggiornamenti e qual\u2019\u00e8 la loro Roadmap e i loro piani di sviluppo nei prossimi 12 mesi, incluso i costi per tali aggiornamenti e la modalit\u00e0 di pagamento di tali costi. Inoltre, \u00e8 opportuno capire quale sia la loro visione strategica a lungo termine per i prossimi 18-24 mesi e oltre.<\/p>\n
(Per fare un esempio, la piattaforma Justride di Masabi si aggiorna circa 4 volte al giorno, con in media circa 1000 aggiornamenti gratuiti all’anno).<\/p>\n
La diffusione delle app di mobile ticketing e di pianificazione del viaggio ha cambiato totalmente il modo in cui i gli utenti pianificano, pagano e effettuano i loro spostamenti. Sebbene le aziende abbiano la possibilit\u00e0 di avere le proprie app con il proprio marchio, per offrire la migliore esperienza al maggior numero di utenti nel modo pi\u00f9 pratico possibile, \u00e8 importante che la bigliettazione e il ticketing siano supportati da un ampio ecosistema di app di terzi, in modo da rendere il biglietto disponibile anche nelle applicazioni che gli utenti gi\u00e0 conoscono.<\/p>\n
\u00c8 anche importante che le aziende abbiano la possibilit\u00e0 di scegliere l’applicazione che preferiscono, invece di essere vincolate dall’applicazione scelta dal fornitore. Le aziende conoscono meglio i loro clienti e dovrebbero avere la possibilit\u00e0 di scegliere.<\/p>\n
(Per esempio, Masabi \u00e8 stata pioniera dell’approccio aperto attraverso il lavoro con partner come Transit, Uber, Moovit, Lyft e Jorudan, dando accesso ai biglietti ad una numerosa base di utenti gi\u00e0 esistente in modo rapido e conveniente. Le aziende possono scegliere sia l’applicazione personalizzata di Masabi, o costruire la propria app e integrare i biglietti utilizzando l’SDK di Justride, oppure optare per le app di terzi che preferiscono).<\/p>\n
Sembra assurdo pensare che un sistema di sviluppo da zero costruito per un’azienda possa essere preso in considerazione al di l\u00e0 di alcuni casi eccezionali. Una semplice analogia potrebbe essere la vostra e-mail aziendale. Volete che il software sia sviluppato su misura per la vostra azienda, con l’onere di avere un ingegnere specifico che scriva il codice solo per la vostra organizzazione e poi debba aggiornare il sistema ogni volta che c’\u00e8 una correzione o un aggiornamento del sistema di protezione, o preferite usare Gmail e ricevere facilmente tutti gli aggiornamenti e le modifiche di protezione incluse, che tutti gli utenti ricevono da Google? Volete essere voi responsabili dell’identificazione e della risoluzione dei problemi di malfunzionamento o volete che sia qualcun altro a gestirli tramite un contratto di servizio? Quando un sistema viene sviluppato da zero, comporta rischi di sviluppo e di aggiornamento del sistema che \u00e8 impossibile evitare.<\/p>\n
Tuttavia, dal momento che le funzionalit\u00e0 sono state gi\u00e0 sviluppate e collaudate su una piattaforma, sono pronte per essere configurate e implementate, il che \u00e8 significativamente meno rischioso e pi\u00f9 veloce da implementare, con aggiornamenti e misure di protezione gestite per voi.<\/p>\n
Se volete scoprire tutti i dettagli sull’implementazione di un sistema di bigliettazione, non c’\u00e8 nessuno migliore degli attuali clienti di dimensioni simili alle vostre che possa farlo. Questi dovrebbero essere tra i pi\u00f9 validi testimonial di un fornitore. Per quale motivo i fornitori non dovrebbero essere disposti a mettere in contatto i potenziali clienti con gli attuali per saperne di pi\u00f9 su cosa significa lavorare ed implementare le loro soluzioni a lungo termine?<\/p>\n
(Per esempio, nell\u2019articolo sulla nostra pagina “Perch\u00e9 scegliere Justride” \u00e8 possibile vedere due video di entrambe le aziende EZfare e Denver RTD che parlano di Masabi e del nostro lavoro insieme).<\/p>\n
L\u2019ecosistema di partner e il poter fornire un servizio di qualit\u00e0 agli utenti \u00e8 strettamente correlato al livello di apertura del sistema o della piattaforma che si sceglie. Se il fornitore offre un approccio aperto con API collaudate, riteniamo che ci\u00f2 contribuir\u00e0 a preparare le aziende al successo nella fornitura di nuove innovazioni e servizi di prim’ordine, oltre a ridurre il rischio di rimanere bloccati con tale fornitore.<\/p>\n
Se il fornitore offre un approccio aperto con API collaudate, questo aiuter\u00e0 le aziende a poter realizzare con successo innovazioni e servizi di alto livello, oltre a ridurre il rischio di dipendenza dal fornitore.<\/p>\n
Oltre ai clienti i partner di un fornitore sono altrettanto importanti. Lavorando con un ecosistema di partner di altissimo livello, \u00e8 possibile fornire servizi migliori agli utenti invece di dover utilizzare soluzioni potenzialmente scadenti da un unico fornitore. \u00c8 importante conoscere l’ecosistema di partner di un fornitore e sapere dove sono implementati i loro servizi.<\/p>\n
L’obiettivo \u00e8 affidare il lavoro alla societ\u00e0 migliore, sia che si tratti di un’azienda SaaS o di un\u2019azienda che progetta e gestisce un sistema personalizzato per un solo cliente. \u00c8 impossibile per un’azienda riuscire a fare entrambi i sistemi con risultati del pi\u00f9 alto livello, in quanto le competenze tecniche di sviluppo e l’intero modello di business sono in totale contrasto tra loro.<\/p>\n
Sebbene alcuni fornitori stiano tentando di offrire entrambe le cose, la realt\u00e0 \u00e8 che difficilmente saranno efficaci quando cercheranno di discostarsi dalla loro area di competenza principale e cercheranno molto probabilmente di rifilare sotto banco comunque i loro prodotti tecnologici legacy obsoleti o, peggio ancora, potrebbero apportare decisioni tecniche o di business incompatibili con il mercato SaaS e con il rischio di non poter cambiare facilmente fornitore qualore lo si volesse in futuro.<\/p>\n
Nella scelta di un fornitore \u00e8 fondamentale che sia specializzato nell’Account-Based Ticketing (ABT), perch\u00e9 questo \u00e8 il tipo di soluzione che la maggior parte delle aziende e degli operatori stanno implementando. Non affronteremo in questo articolo l’argomento dell’Account-Based Ticketing, ma \u00e8 importante capire dove hanno implementato l’ABT e le loro competenze.<\/p>\n
\u00c8 importante anche considerare il team tecnico che svilupper\u00e0 il prodotto. Se si opta per una soluzione su misura, \u00e8 importante scegliere il fornitore che ha migliore esperienza nel fornire soluzioni su misura e che dispone degli strumenti e delle competenze necessarie per farlo. Allo stesso modo, se state cercando di adottare una piattaforma FPaaS, \u00e8 importante scegliere un’azienda con comprovata esperienza nello sviluppo e implementazione della piattaforma stessa. La differenza tra i due \u00e8 tale da richiedere un approccio, una visione aziendale e infrastrutture completamente diverse, per poter passare da un sistema all’altro.<\/p>\n
Questo \u00e8 rilevante solo quando si seleziona una piattaforma, poich\u00e9 il confronto di sistemi su misura non fornisce un riferimento affidabile, poich\u00e9 alcuni possono essere costruiti e implementati bene e altri male. Tuttavia, quando si seleziona una piattaforma, \u00e8 fondamentale che quella selezionata sia solida, collaudata e affidabile. Uno dei modi migliori per capirlo \u00e8 valutare e confrontare quanti viaggi e tariffe gestiscono attraverso il sistema. Se la piattaforma sta elaborando solo piccoli volumi, potrebbero esserci ancora problemi nel prodotto per crescere ed espandersi ad altri clienti e ci\u00f2 limita l’innovazione e pu\u00f2 portare potenzialmente ad interruzioni del servizio in quella fase iniziale.<\/p>\n
Masabi \u00e8 leader nel mercato mondiale delle soluzioni di Ticketing in modalit\u00e0 SaaS per le aziende di trasporto. Nel 2012 Masabi ha lanciato la prima soluzione al mondo di mobile ticketing per un azienda di trasporto negli Stati Uniti, la MBTA di Boston. Da allora Justride<\/a> si \u00e8 evoluta fino ad includere l’Account-Based Ticketing, che consente ai passeggeri di utilizzare un telefono cellulare, una carta bancaria contactless o una smartcard per viaggiare senza l’acquisto di un biglietto o senza dover selezionare una tariffa prima di salire a bordo.
\nCon oltre 150 agenzie di ogni dimensione in 4 continenti, Justride gestisce il maggior numero di tariffe ed \u00e8 la piattaforma pi\u00f9 grande nel mercato globale.<\/p>\n