Las 10 preguntas que debe hacerse al elegir un nuevo sistema de ticketing

La combinación de las tecnologías en la nube y el enfoque del software como servicio (SaaS) ha revolucionado prácticamente todos los sectores del mundo. La transición de un software que se compra y se gestiona a un software que nunca llega a ser un «producto terminado» ha alterado los modelos de negocio tradicionales y ha traído mejoras significativas en términos de eficiencia y costes y, sobre todo, representa un salto notable en la calidad del servicio que se ofrece al cliente final.

Aunque no fue uno de los primeros sectores en los que se aplicó, este sistema es ahora común en el mundo del ticketing o emisión de billetes, y cada vez son más las empresas y operadores de transporte público de todo el mundo que adoptan este enfoque.

Los sistemas antiguos, adquiridos para ser diseñados a medida y luego mantenerlos durante décadas, corren el riesgo de quedarse obsoletos mucho antes que las soluciones innovadoras y en constante evolución que ofrecen las tecnologías más modernas.

Este es el enfoque fundacional de Masabi: aprovechar los beneficios de la tecnología basada en la nube y el modelo SaaS, primero como pioneros en el uso del ticketing en app móvil, y luego desarrollando la plataforma Justride para convertirla en la primera solución del mundo en ofrecer Ticketing as a Service (TaaS).

A continuación encontrará 10 preguntas que las empresas deben hacerse al elegir un proveedor de sistemas de ticketing para asegurarse de que están contratando una solución válida hoy y en el futuro, en lugar de depender de costosos sistemas de emisión de billetes obsoletos.

1. ¿Cómo quiere que se implemente el sistema? ¿Mediante plataformas compartidas (Ticketing as a Service) o con un sistema diseñado y creado desde cero?

¿Prefiere una solución en constante evolución, que incorpore funciones de última generación a un coste asequible, o desea construir un sistema desde cero con costes elevados que se mantendrá tal cual hasta que se sustituya, a menos que lleve a cabo actualizaciones muy costosas y que requieren mucho tiempo? La respuesta puede parecer obvia. Tanto, como las ventajas del sistema basado en una plataforma. Salvo algunas excepciones de ciudades que cuenten con cientos de millones de euros disponibles rápidamente para gastar en una solución a medida, es difícil concebir la elección de un enfoque diferente hoy en día. (La consultora Consult Hyperion publicó recientemente un documento técnico que muestra cómo las empresas pueden ahorrar entre un 42 % y un 73 % en los costes de emisión de billetes cambiando a una solución de plataforma compartida).

2. ¿Su futuro proveedor puede trabajar con contratos más cortos?

La duración del contrato está vinculada a la forma en la que se implementa un sistema. Para que un sistema a medida tenga sentido para un proveedor, es necesario un contrato de larga duración, que generalmente supera los diez años y, a veces, incluso los veinte. Aunque este modelo sea accesible para ambas partes, como resultado permaneceremos asociados a este proveedor, que tendrá el monopolio para realizar los costosos cambios de actualización del sistema. Esto suele acabar limitando la evolución del sistema y poniendo en jaque la innovación, que es de suma importancia en un mundo en el que el progreso tecnológico se acelera en lugar de ralentizarse.

¿Se conformaría con un móvil de hace una década o de hace apenas cuatro años? Este es el riesgo que conllevan los contratos de sistemas a medida en el largo plazo. Por el contrario, los contratos con soluciones SaaS más innovadoras pueden ser más cortos, lo que ofrece una mayor flexibilidad, fiabilidad y una gama más amplia de soluciones de última generación.

3. ¿Recibirá actualizaciones continuas? ¿Cuáles son los productos que el proveedor tiene previsto lanzar próximamente?

También ocurre en este caso que si la tecnología no evoluciona, se estanca y corremos el riesgo de quedar rezagados con respecto a las innovaciones y las nuevas tecnologías. Es difícil predecir cómo será el mundo dentro de cinco o diez años, y existe el riesgo de que un sistema creado hoy sin actualizaciones se quede obsoleto. También existe el requisito obvio, pero esencial, de mantener cada parte del sistema actualizada constantemente con las actualizaciones de seguridad más recientes para evitar ataques de hackers. Es importante preguntar al proveedor con qué frecuencia realiza las actualizaciones y cuáles son su hoja de ruta y sus planes de desarrollo para los próximos 12 meses, incluidos los costes de dichas actualizaciones y la modalidad de pago de dichos costes. Además, es importante comprender cuál es su visión estratégica a largo plazo para los próximos 18-24 meses y en adelante.

(A modo de ejemplo, la plataforma Justride de Masabi se actualiza alrededor de cuatro veces al día, con una media de 1000 actualizaciones gratuitas al año).

4. ¿Dispone de una gama de aplicaciones móviles disponibles y de un ecosistema abierto?

La proliferación de aplicaciones de ticketing en app móvil y de planificación de viajes ha cambiado por completo la forma en la que los usuarios planifican, pagan y realizan sus trayectos. Si bien las empresas tienen la opción de disponer de aplicaciones con su propia marca, para ofrecer la mejor experiencia al mayor número de usuarios de la manera más práctica posible, es importante que la emisión de billetes y el ticketing estén respaldadas por un amplio ecosistema de aplicaciones de terceros, para que el billete también esté disponible en aplicaciones que los usuarios ya conozcan.

También es importante que las empresas tengan la posibilidad de elegir la aplicación que prefieran, en vez de verse vinculadas a la aplicación elegida por el proveedor. Las empresas son quienes mejor conocen a sus clientes y deben tener la posibilidad de escoger.

(Por ejemplo, Masabi fue pionera en el enfoque abierto a través del trabajo con socios como Transit, Uber, Moovit, Lyft y Jorudan, dando acceso a billetes a una gran base de usuarios existente de forma rápida y conveniente. Las empresas pueden elegir la aplicación personalizada de Masabi, o crear su propia aplicación e integrar los billetes utilizando el SDK de Justride, así como optar por las aplicaciones de terceros que prefieran).

5. Configurar antes que crear de cero. ¿Cuánto está dispuesta a arriesgar su empresa?

Más allá de algunos casos excepcionales, parece absurdo pensar que pueda optarse por un sistema desarrollado desde cero para una empresa. . Podríamos establecer una sencilla analogía con el correo electrónico de su empresa. ¿Desea que el software se desarrolle a medida para su empresa, con la carga de tener un ingeniero específico que escriba el código solo para su organización y luego tenga que actualizar el sistema cada vez que haya una corrección o actualización de seguridad, o prefiere usar Gmail y recibir fácilmente todas las actualizaciones y cambios de seguridad incluidos, que todos los usuarios reciben de Google? ¿Desea asumir la responsabilidad de identificar y resolver los problemas de funcionamiento incorrecto o desea que sea otra persona quien los gestione a través de un contrato de servicio? Cuando un sistema se desarrolla desde cero, conlleva riesgos de desarrollo y de actualización del sistema que son imposibles de evitar.

Sin embargo, dado que las funciones ya se han desarrollado y probado en una plataforma, están listas para configurarse e implementarse, lo que es significativamente menos arriesgado y más rápido de implementar, con actualizaciones y medidas de seguridad administradas para usted.

6. ¿Quiénes son los clientes de un proveedor? ¿Puede hablar con ellos?

Si desea conocer todos los detalles sobre la implementación de un sistema de emisión de billetes, no hay nadie mejor que un cliente actual con un alcance similar al de su organización para informarle. Estos deberían ser los testimonios más valiosos de un proveedor. ¿Por qué no estarían dispuestos los proveedores actuales a poner en contacto a sus clientes potenciales con los ya existentes para que puedan informarse sobre lo que implica trabajar con ellos e implementar sus soluciones a largo plazo?

(Por ejemplo, en el artículo que aparece en nuestra página «Por qué elegir Justride» puede ver dos vídeos de las empresas EZfare y Denver RTD en los que hablan sobre Masabi y nuestro trabajo juntos).

7. ¿Proporcionan un enfoque abierto y de vanguardia con socios consolidados?

El ecosistema de socios y el poder ofrecer un servicio de calidad a los usuarios van estrechamente ligados al nivel de apertura del sistema o de la plataforma escogida. Si el proveedor ofrece un enfoque abierto con API probadas, entendemos que esto contribuirá a preparar a las empresas para el éxito en la provisión de nuevas innovaciones y servicios de primer orden, además de reducir el riesgo de tener que permanecer con dicho proveedor.

Además, si el proveedor ofrece un enfoque abierto con API probadas, esto ayudará a las empresas a poder llevar a cabo innovaciones y servicios de alto nivel con éxito, así como a reducir el riesgo de dependencia del proveedor.

Además de los clientes, los socios de un proveedor también son importantes. Al trabajar con un ecosistema de socios de muy alto nivel, puede prestar mejores servicios a los usuarios en lugar de verse restringido a utilizar soluciones potencialmente deficientes de un solo proveedor. Es importante conocer el ecosistema de socios de un proveedor y saber dónde se implementan sus servicios.

8. ¿Su proveedor potencial ofrece tanto sistemas a medida como servicios de plataforma?

El objetivo es confiar el trabajo a la mejor empresa, ya sea una empresa SaaS o una empresa que diseña y opera un sistema personalizado para un solo cliente. Es imposible que una empresa ofrezca ambos sistemas con resultados del más alto nivel, ya que las competencias técnicas de desarrollo y todo el modelo de negocio están en total contraposición.

Si bien algunos proveedores están tratando de ofrecer ambas opciones, la realidad es que difícilmente serán eficaces cuando busquen alejarse de su área de competencia principal. Pretenderán probablemente dejar a un lado sus productos tecnológicos heredados obsoletos o, lo que es todavía peor, podrían tomar decisiones técnicas o comerciales incompatibles con el mercado SaaS, con el riesgo de no poder cambiar fácilmente de proveedor cuando quisiese en un futuro.

9. ¿Qué experiencia tiene su departamento técnico? (La experiencia en el sistema de ticketing basado en cuenta es de suma importancia).

A la hora de elegir un proveedor es fundamental que este esté especializado en el sistema de ticketing basado en cuenta (ABT, por sus siglas en inglés), porque es el tipo de solución que están implementando la mayoría de las empresas y de los operadores. No abordaremos el tema del sistema de ticketing basado en cuenta en este artículo, pero es importante entender dónde se ha implementado el ABT y qué competencias tienen.

También es importante considerar el equipo técnico que desarrollará el producto. Si opta por una solución a medida, es importante que elija al proveedor que ofrezca la mejor experiencia en soluciones a medida y que disponga de las herramientas y las competencias necesarias para llevarla a cabo. De igual modo, si busca adoptar una plataforma de TaaS, es importante que elija una empresa con experiencia demostrada en el desarrollo y la implementación de la propia plataforma. La diferencia entre las dos es tal que requiere un enfoque, una visión empresarial y una infraestructura completamente diferentes para poder pasar de un sistema a otro.

10. ¿Qué cantidad de viajes y tarifas elabora la plataforma?

Esto solo es relevante al elegir una plataforma, ya que la comparación de sistemas a medida no proporciona una referencia fiable, puesto que algunos pueden crearse e implementarse con buenos resultados, y otros con malos. Sin embargo, cuando se opta por una plataforma, es fundamental que sea robusta y fiable, y que haya sido probada. Una de las mejores maneras de entender esto es evaluar y comparar cuántos viajes y tarifas manejan a través del sistema. Si la plataforma solo procesa pequeños volúmenes, aún puede haber problemas en el producto para crecer y expandirse a otros clientes, lo cual limita la innovación y puede provocar posibles interrupciones del servicio en la etapa inicial.

Información sobre la plataforma de Masabi, Justride

Masabi es líder en el mercado mundial de soluciones de Ticketing as a Service para las empresas de transporte. En 2012, Masabi lanzó la primera solución al mundo del ticketing en app móvil para una empresa de transporte de Estados Unidos, la MBTA de Boston. Desde entonces, Justride ha evolucionado hasta incluir el sistema de ticketing basado en cuenta, que permite a los pasajeros utilizar un teléfono móvil, una tarjeta bancaria contactless o una tarjeta inteligente para viajar sin comprar un billete o sin tener que seleccionar una tarifa antes de subir a bordo.
Con más 150 empresas de diverso alcance repartidas en cuatro continentes, Justride es líder en administración de tarifas y constituye la plataforma más grande del mercado global.

Para descubrir cómo puede ayudar Masabi a su empresa a ofrecer una experiencia de pago de tarifas que sea del agrado de sus clientes, contacte con nosotros en la dirección de correo electrónico contact@masabi.com